Подписка посредством телемаркетинга

<<< Вернуться назад

Один из товаров, которые хорошо продаются с помощью телемаркетинга (телефонный маркетинг), является подписка на журналы и газеты.

Как показывает практика, на сегодняшний день большинство издательств использует метод массовой «веерной» рассылки материалов, то есть рассылки по «холодной» базе. И только после этого происходит ее актуализация путем телефонного опроса по адресам, на которые уже были отправлены рекламные сообщения. По данным издателей, после такой рассылки процент подписки от общего объема составляет 1-2%, что считается хорошим результатом.

На практике, гораздо более эффективен и экономичен метод «звонок-рассылка-звонок-продажа». После таких работ процент повышается в среднем до 5%, то есть число подписчиков увеличилось вдвое. Кстати, поскольку операторы-телемаркетологи call-центра работают круглосуточно, можно осуществлять исходящие звонки независимо от часовых поясов. Чтобы выяснить фамилию и имя сотрудника, отвечающего за подписку, операторский состав должен быть профессионально подготовлен. Это обеспечивается регулярными тренингами по продажам, которые проводят профессиональные психологи и тренинг-менеджеры. Однако «спровоцировать» представителя компании на том конце провода на массовую корпоративную подписку сложно. Хотя при грамотно разработанном предложении, например, при проведении специализированных акций (скидки, спецпроекты), это становится возможным.

Кстати, на узкоспециализированные издания подписать клиентов сложнее, нежели на издания, затрагивающие все стороны бизнеса. Это связано с особенностями российского менталитета.

К сожалению, пока в нашей стране по телефону полностью оформить подписку нельзя. После получения предварительного согласия потребителя на оплату продавец должен отправить товар наложенным платежом, квитанцию на оплату или прислать курьера с чеком, который возьмет деньги. Это единственно возможная схема.

Так происходит из-за того, что на данный момент российский потребитель не уверен в надежности предоставляемых услуг и продукции, а также не защищен законодательством.

<<< Вернуться назад